郵政“極速鮮”平臺員工正在指導客戶用手機填單
云南有著豐富的野生菌資源。今年，受干旱天氣影響，本該6月下旬大量上市的新鮮松茸卻“遲到”了，第一批松茸在7月初才“姍姍來遲”。
遲來的松茸反而激發了交易的熱情。在昆明及迪慶、麗江、大理、楚雄四大松茸產區，各大交易市場人聲鼎沸，郵政員工更是忙得不亦樂乎。
一箱箱松茸郵件正在裝車，趕發郵航
五地聯動
為保證松茸快速、新鮮地寄到消費者手中，云南省郵政分公司圍繞網運時限和主動客服，提前做好準備工作。
年初，云南郵政積極向集團公司申報，將松茸寄遞項目納入全國“極速鮮”平臺運營管理，并于5月前印發了省內項目運營方案、應急預案，做好客戶儲備工作。同時，乘著郵政寄遞業務改革的東風，整合郵速優勢資源，實現個性化產品互用，建立主動跟單反饋客服團隊，全省統一物料規格、包裝設計、啟動推介等環節標準。
7月4日，云南郵政聯動昆明、麗江、迪慶、大理、楚雄五地，召開松茸供應鏈解決方案推介會。依托郵政強大的網絡和服務能力，為客戶提供“管家式”收寄服務、“專家式”運送保障、“保姆式”客戶服務。
郵車上山為松茸客戶提供收寄服務
開通專線
眾所周知，松茸十分“嬌貴”，一般保鮮期只有3天。如何保障松茸新鮮、快速地寄達消費者手中？
“網運時限、主動客服是松茸寄遞項目成功的關鍵。”云南省分公司寄遞事業部松茸項目負責人趙欣強介紹說，為確保運遞時限，云南郵政優化網運作業組織，投入了14輛專車，在省內開通16條冷鏈專線，開通了大理、麗江、香格里拉、騰沖、昆明的直飛出口航線，開通了連接麗江、大理、昆明、貴陽等地的7條高鐵郵路，形成了“郵航為主、民航為輔，疊加高鐵、冷鏈專線”的多渠道、多頻次出口運輸網絡，確保承諾的62個省際城市實現次日遞、138個地級城市實現隔日遞。
在松茸郵件的封裝上，云南郵政通過使用冰柜、冷庫、冷鏈車對松茸郵件進行封裝寄遞前的預冷處理，最大限度地保證松茸的新鮮。
漂亮的納西族女孩正在展示自家的松茸，她身后是正在忙著封箱的郵政員工
主動跟單
“對當天交寄的松茸郵件，我們的主動客服團隊會在次日實現100%跟單、催投、回訪，確保客戶體驗。”迪慶藏族自治州郵政分公司包裹快遞部經理王曉華介紹說，對寄遞時限有特別要求的客戶，郵政會采用個性化服務，保障收件時限。
為做好客戶服務，昆明、麗江、迪慶、大理、楚雄等市（州）郵政分公司均配備松茸寄遞項目主動客服團隊，專人負責松茸郵件的主動客服和售后服務，通過采用跟單監控、異常處置、查詢投訴、客戶回訪、快速理賠等個性化客戶服務手段，提升客戶體驗，為郵政在高端生鮮寄遞市場樹立了良好的口碑。此外，還制定了郵件快速賠償機制，全方位為松茸寄遞“保駕護航”。
創新機制
為充分調動營銷、攬收、客服等各團隊的工作積極性，云南省分公司引入了創客經營機制，組建了多個松茸寄遞服務項目創客團隊。目前，昆明、麗江、迪慶、大理、楚雄等地的松茸交易市場都有創客團隊進駐，并賦予創客團隊必要的經營自主權及資源配置權，充分激發創客團隊的工作熱情，提高了松茸寄遞項目的業務規模和市場占有率。
此外，還針對農戶、商戶制定了“金融+銷售+寄遞”等綜合服務解決方案，為客戶提供差異化服務，突出郵政“一條龍”的綜合服務特色，發揮板塊協同優勢，實現郵政業務的融合發展。
有了一系列的保障措施，云南郵政為今年新鮮松茸出滇插上“翅膀”，搭載松茸快速、安全、新鮮地飛向全國各地。截至8月25日，云南郵政共助力5.84萬件新鮮松茸出滇。
